Fonctionnement du site
Lametropolemobilite.fr est un service commun aux collectivités et transporteurs de la Métropole Aix-Marseille-Provence.
C’est un site d’information sur les déplacements et les transports en commun (bus, car, métro, tram, vélo, covoiturage, stationnement, recharge électrique etc.).
Il met entre-autres à disposition les horaires et les plans des lignes des transporteurs partenaires.
Il propose également des recherches de trajets.
Il met à disposition toute l’information sur les transports à proximité sur une carte interactive.
Dans le menu de navigation principal, vous avez un accès direct aux horaires des lignes de nos partenaires.
Sur la page d’accueil ou la page « Plans & Horaires » du menu « Offres & Services », cliquez sur le raccourci « horaires » ; indiquez la ligne désirée et vous accèderez à ses horaires.
Vous pouvez également accéder aux fiches horaires, par la feuille de route de la solution de trajet, en cliquant sur la ligne puis sur le bouton « Voir les horaires ».
Pour préparer vos déplacements et connaitre la solution de déplacement adaptée à vos besoins sur le territoire de la Métropole Aix Marseille Provence, un calculateur d’itinéraire vous guidera pas à pas.
Les étapes de la recherche :
- Dans la rubrique “Itinéraire”, remplir le formulaire en précisant :
- les lieux de départ et d’arrivée (obligatoire)
- la date et l’heure du déplacement (facultatif)
- Consulter les solutions trouvées par lametropolemobilite.fr dans la synthèse des résultats.
- Consulter la feuille de route détaillée du trajet avec les indications précises pour le déplacement.
Indiquer son lieu de départ et d’arrivée
Pour indiquer le lieu de départ et d’arrivée, utilisez le champ de saisie. Le site reconnait les lieux suivants sur le territoire de la Métropole :
- adresses
- noms de communes
- points d’intérêt (mairie, stade…)
- arrêts de transport en commun (arrêt ou gare)
Pour valider votre saisie, cliquez sur le bouton “Rechercher”.
Entrer une adresse.
Dans le cas de la saisie d’une adresse, le code postal n’est pas pris en compte. Il n’est pas nécessaire de le saisir.
Pour une solution de trajet précise, il est recommandé de saisir le numéro de rue. Il arrive que la base de référence des rues utilisée par le site ne connaisse pas un numéro de rue. Dans ce cas, l’outil vous proposera un calcul depuis le milieu de cette rue.
Plusieurs choix possibles. Lequel choisir ?
En cas d’erreur d’orthographe ou d’ambiguïté sur le nom, l’outil vous proposera de choisir parmi une liste de résultats possibles.
Si l’outil trouve un lieu et un arrêt ayant le même nom, nous vous conseillons de choisir de préférence le lieu (la recherche de solution sera plus efficace).
Consulter la synthèse des résultats trouvés
Toutes les solutions de trajet trouvées sont présentées de façon synthétique dans un tableau. Pour accéder à la feuille de route détaillée du trajet, cliquez simplement sur la solution pour en obtenir le détail.
Lire la feuille de route
La feuille de route vous indique les informations générales, suivies de la description détaillée des différentes étapes de votre voyage.
Informations générales :
- Heure de départ
- Heure d’arrivée
- Durée totale du trajet
- Durée en marche à pied dans le trajet
Pour chaque étape en transport en commun, les informations délivrées sont :
- le mode de transport (représenté par un pictogramme)
- l’arrêt (ou gare) de départ et d’arrivée
- l’heure de départ et d’arrivée de l’étape
- la ligne et direction à emprunter suivies de l’indication du réseau de transport
- la durée de l’étape
Interactivité depuis la feuille de route
Modifier votre recherche
À l’étape synthèse, vous pouvez consulter un autre trajet ou modifier les critères de votre recherche de trajet en cours en cliquant sur la zone « Départ / Arrivée ».
Trajet retour
En cliquant sur la zone « Départ / Arrivée », vous aurez accès à l’icône avec deux flèches à contresens qui vous permet d’inverser votre départ et arrivée. Vous pouvez modifier heure et date du trajet et relancer la recherche de solution.
Consulter le plan du trajet
Visualisez une étape sur la carte en cliquant l’étape souhaitée dans la feuille de route.
Consultez les horaires de ligne en cliquant sur le bouton « Voir les horaires ».
Consulter les alertes de perturbation
Les lignes perturbées sont mentionnées dans la feuille de route. En cliquant sur le texte indiquant la perturbation, vous verrez le détail de la perturbation.
Astuce : Vous pouvez effectuer rapidement des recherches d’itinéraire à partir de ou vers vos lieux favoris. Mémorisez-les tout simplement dans votre compte personnel ! Vous pouvez également déplacer le départ et l’arrivée directement sur la carte pour relancer un calcul d’itinéraire.
Vérifier la compatibilité de votre navigateur Internet.
Pour des raisons de sécurité, de rapidité et de compatibilité avec les normes de développement pour le web, il est recommandé de disposer d’une version récente de navigateur.
D’autre part, pour améliorer ses performances, lametropolemobilite.fr peut être amenée à utiliser des fonctionnalités disponibles uniquement sur les dernières générations de navigateurs.
En général, le site lametropolemobilite.fr est compatible avec les 3 dernières versions de navigateurs, par exemple :
- Internet Explorer : compatibilité à partir de la version 11
- Edge : compatibilité à partir de la version 100
- Firefox : compatibilité à partir de la version 102
- Chrome : compatibilité à partir de la version 100
- Safari / Mac OS : compatibilité à partir de la version 15
Vérifier que l’option de sécurité « Ne pas me pister » soit bien désactivée.
Le fonctionnement du site lamétropolemobilité.fr nécessitant l’utilisation de « cookies », cette option doit être désactivée.
Par téléphone
Vous avez une question ? Nos conseillers sont disponibles pour y répondre au 0800 713 137 (service et appel gratuits).
- Du lundi au vendredi : 7h à 19h
- Samedi : 08h30 à 19h
- Dimanche et jours fériés : 08h30 à 12h30 et de 13h à 18h.
Horaires d’affluence du service téléphonique
Baisse d’audition ? Sourd ou malentendant ? Appelez-nous en cliquant ici.
Par email
Veuillez remplir le formulaire de contact dans la rubrique Contactez-nous.
Nos conseillers mettent tout en œuvre pour vous apporter une réponse sous 10 jours ouvrés.
Si vous constatez un problème technique ou une erreur sur le site lametropolemobilite.fr, veuillez utiliser le formulaire de la page « demandes & réclamations » du menu « aide & contacts ».
Paiement sans contact
LE PAIEMENT SANS CONTACT ou Paiement au valideur, permet de payer et valider son billet unitaire à bord du bus, du tramway ou du métro avec sa carte de paiement sans contact, sans être obligé d’acheter un ticket papier sur une borne ou dans une boutique.
Le paiement sans contact est une solution pratique pour les voyageurs occasionnels qui désirent acheter leurs titres à l’unité.
- Avec LE PAIEMENT SANS CONTACT ou PAIEMENT AU VALIDEUR, le ticket, c’est votre carte de paiement.
- Ce service offre une expérience de mobilité sécurisée, +simple et +rapide
- Vous payez et validez votre voyage avec votre carte de paiement sans contact ou un objet connecté.
- Vous achetez et validez d’un seul geste. Vous n’avez pas besoin de demander votre ticket au chauffeur.
- Vous ne faites plus la queue devant les distributeurs,
- Vous n’avez plus de tickets à jeter ni besoin de monnaie
Toutes les Cartes Bancaires CB, VISA et MASTERCARD sont acceptées.
Vous pouvez également utiliser votre smartphone ou votre montre connectée en passant par les applications de paiement Samsung Pay, Google Pay et Apple Pay.
- NOTER : Lorsque le premier voyage est validé avec une carte de paiement ou un objet connecté, alors, au moment d’une correspondance et lors d’un contrôle, vous devez présenter le même objet connecté ou la même carte de paiement.
- Posez votre carte de paiement sans contact, votre téléphone ou votre montre connectée sur le valideur reconnaissable par ce symbole :
Pas besoin de l’insérer ni de composer votre code confidentiel. - Le message « carte de paiement validée » s’affiche.
- Voilà ! Vous serez débité(e) le lendemain, en fonction des trajets réalisés la veille.
- Vous pourrez consulter vos voyages sur ce site, rubrique Paiement Sans Contact ou directement sur votre relevé de compte bancaire.
La validation du même support de paiement sans contact est obligatoire à chaque montée, même en correspondance.
Le fonctionnement est le même que celui du ticket unitaire.
Au sein d’un même réseau commercial, le support de paiement sans contact doit être validé à chaque montée, même en correspondance.
En correspondance, la validation doit être faite avec le même support que celui ayant effectué le premier tap.
Un nouveau paiement avec le support sans contact est nécessaire pour emprunter un autre réseau commercial.
Il suffit de présenter votre carte de paiement ou l’objet connecté utilisé lors de la validation
Vérifiez que :
- votre carte de paiement est autorisée et en cours de validité,
- votre carte de paiement est affiliée aux réseaux Mastercard ou Visa,
- la fonction « paiement sans contact » est activée,
- votre carte de paiement est en bon état,
- le plafond de paiement sans contact est suffisant pour autoriser de nouvelles transactions,
- votre compte bancaire est suffisamment approvisionné.
Le paiement sans contact est une solution éprouvée, sécurisée et qui fait désormais partie de notre quotidien. Ce service répond à toutes les normes de sécurité exigées pour toute transaction commerciale sans contact et aucune donnée personnelle n’est stockée (chaque validation est anonyme).
Une carte de paiement ou objet connecté peut permettre de voyager jusqu’à 5 personnes
1 « tap » pour chacun et c’est parti !
Le service open paiement multi-voyageurs est disponible sur l’ensemble du réseau de transport de la Métropole Mobilité Aix-Marseille-Provence, à l’exception de la ligne 11 lecar équipée très prochainement.
Aucun besoin d’enregistrement préalable de sa carte de paiement n’est nécessaire.
Aucun besoin d’ouverture préalable d’un compte client n’est nécessaire pour pouvoir utiliser le Paiement sans contact ou Paiement au Valideur.
Comment accéder à l’historique de mes validations ?
Comment vérifier mes voyages, paiements et justificatifs ?
- La consultation des trajets est possible dès la validation de son moyen de paiement sans contact, sur ce site, rubrique Paiement Sans Contact
- La consultation des paiements est possible à J+1 (uniquement pour les cartes dans l’immédiat).
- Les débits seront visibles sur les comptes porteurs à J+1 ou j+2 (ouvrés) selon les banques.
- Vous serez débités(es) le lendemain, en fonction des trajets réalisés la veille.
Justificatif :
- Seul le paiement par carte peut actuellement permettre l’édition d’un justificatif.
- En cas de paiement par objet connecté, un justificatif pourra toutefois être fourni dans les boutiques La Métropole mobilité sur présentation du support ayant servi au paiement.
- Pour les moyens de paiement dématérialisés (smartphones ou objets connectés), le relevé bancaire du titulaire permet de vérifier les achats.
Nous adresser votre signalement via la rubrique contact
Toute demande relative à ce service peut être adressée au Service Relation Voyageur, via le formulaire de la rubrique contact ou par téléphone au 0 800 713 137.
Veuillez-vous référer aux pages suivantes :
- Apple Pay : https://www.apple.com/fr/apple-pay/
- Google Pay : https://pay.google.com/intl/fr_fr/about/
Transport scolaire
L’inscription aux transports scolaires est clôturée depuis le 15 avril 2024 pour la période scolaire 2023 2024.
Les inscriptions pour l’année 2024 2025 débuteront mi-juin 2024.
Merci de votre compréhension.
Pour toute information complémentaire, merci de contacter le 0800 713 137 ou par mail sur [email protected]
Rendez-vous sur la rubrique Abonnements scolaires, cliquez ici : Abonnements scolaires
Quel Pass Métropole Scolaire choisir ?
À partir de 11 ans, vous avez le choix entre deux formules d’abonnement selon les besoins de déplacement de votre enfant :
Pass Métropole Scolaire sans RTM – 60 € / an
Accès à toutes les lignes lebus, lecar, les lignes de transport scolaire hors réseau RTM (lebus, lemétro, letram à Marseille / Septèmes-les-Vallons)
Pass Métropole Scolaire avec RTM – 220 € / an
Accès à toutes les lignes lebus, lecar, les lignes de transport scolaire ET le secteur RTM (lebus, lemétro, letram à Marseille / Septèmes-les-Vallons)
Bon à savoir :
Avec l’un ou l’autre de ces abonnements, votre enfant peut voyager toute l’année, y compris le week-end et pendant les vacances scolaires, sur le réseau La Métropole Mobilité.
Réductions applicables
Votre situation peut vous permettre de bénéficier d’une remise sur le tarif :
– Famille nombreuse (3 enfants ou +) : –20 %
– Boursier : –50 %
– Bénéficiaire de la CSS non contributive : –50 %
(Complémentaire Santé Solidaire sans participation financière) – Justificatifs à fournir lors de l’inscription.
Aides de votre commune
Certaines communes prennent en charge une partie du coût de l’abonnement pour leurs administrés. Cette réduction est automatiquement intégrée dans le tarif proposé lors de votre inscription en ligne.
Cas particuliers : Aucune inscription n’est nécessaire pour les élèves qui empruntent exclusivement les lignes du secteur d’Aubagne (en libre accès).
À savoir avant toute inscription :
Votre enfant a moins de 11 ans ?
Il bénéficie de la gratuité des transports depuis le 1er septembre 2025. Cependant, cette gratuité doit être chargée sur une carte de transport personnelle lacarte.
Si votre enfant ne possède pas encore sa carte, il peut en faire la demande via Abonnements scolaires.
Votre enfant a 11 ans ou plus à la rentrée ?
Il devra obligatoirement souscrire au Pass Métropole Scolaire via cette page, s’il remplit les conditions suivantes :
– Être âgé de 11 ans ou plus à la date de la rentrée scolaire
– Être scolarisé de la primaire (si 11 ans) à la terminale (baccalauréat)
– Être inscrit dans un établissement public ou privé sous contrat avec l’État
– Être domicilié ET scolarisé sur le territoire de la Métropole Aix-Marseille-Provence y compris les élèves scolarisés via le CNED
Cas particuliers :
Élèves de terminale en 2025-2026
Ils doivent attendre les résultats du bac pour s’inscrire.
Seuls les redoublants peuvent renouveler leur Pass sous présentation d’un justificatif de redoublement du lycée avec la signature du proviseur et le tampon de l’établissement.
Ne sont pas éligibles au Pass Métropole Scolaire :
– Les étudiants, y compris ceux en BTS ou classes préparatoires
– Les apprentis rémunérés
– Les jeunes en alternance rémunérés
– Les élèves fréquentant un établissement hors contrat avec l’État
Si votre enfant devient étudiant, entre en BTS, prépa ou commence une formation rémunérée : Consultez notre guide d’achat pour trouver l’abonnement moins de 26 ans adapté à ses besoins.
Selon les besoins de déplacement de votre enfant, deux types d’abonnements sont proposés.
Le tarif indiqué peut être réduit grâce à la participation financière de votre commune de résidence (déduction automatique lors de l’inscription).
Pass Métropole Scolaire sans RTM : 60 € / an
Pour les élèves qui n’utilisent pas le réseau RTM (bus, métro, tram à Marseille)
Pass Métropole Scolaire avec RTM : 220 € / an
Pour les élèves qui utilisent le réseau RTM (Réseau Marseillais)
Réductions possibles
Selon la situation de votre foyer, vous pouvez bénéficier des remises suivantes :
– Boursier : –50%
– Bénéficiaire de la CSS non contributive : –50%
(Complémentaire Santé Solidaire sans participation financière)
– Famille nombreuse (3 enfants ou plus) : –20%
Les justificatifs seront à fournir lors de l’inscription.
Pour connaître la ligne de lebus, lecar qui dessert l’école, le collège ou le lycée de votre enfant, suivez ces étapes simples :
Faites une recherche d’itinéraire : Cliquez ici pour accéder à l’outil de recherche
- Point de départ : votre adresse de domicile
- Point d’arrivée : le nom de l’établissement scolaire
- Sélectionnez l’option « Arriver le » (à la place de Partir maintenant)
- Indiquez la date de la rentrée scolaire et l’heure de début des cours
Lancez la recherche pour afficher les lignes disponibles.
Horaires de rentrée scolaire
Aucun résultat ne s’affiche pour votre recherche d’itinéraires ? Pas de panique ! La totalité des horaires définitifs des transports scolaires de la rentrée 2026 seront disponibles à compter du 17 août.
Inscrivez votre enfant avant le 21 août 2026 pour garantir :
– La réception de la carte de transport déjà chargée du Pass Métropole Scolaire
OU
– Le rechargement à distance du Pass sur une carte existante
Ainsi, tout sera prêt pour le jour de la rentrée scolaire !
Après le 21 août
Il sera toujours possible de s’inscrire, mais attention :
La réception à temps de la carte ou du rechargement n’est plus garantie
Votre enfant devra se munir d’un titre de transport payant pour accéder au service jusqu’à réception du Pass.
Pour en savoir plus sur les tarifs, consultez notre rubrique : Tarifs et guide d’achat
Pièces justificatives à fournir
Selon la situation de l’élève, différentes pièces justificatives sont exigées. Seuls les documents listés ci-dessous sont acceptés. Tout justificatif non conforme entraînera un rejet du dossier par le service scolaire, avec demande de régularisation.
1. Première inscription
Vous devez fournir :
– Une photo d’identité de l’enfant
– Un justificatif de domicile de moins de 3 mois
Liste des documents acceptés : Service-public.fr – Justificatifs de domicile
– Le livret de famille (pages des deux parents et de l’enfant)
ou la pièce d’identité de l’enfant, pour prouver la filiation avec le représentant légal.
Cas particuliers :
Si les parents n’ont pas de livret de famille commun, il faut fournir en plus :
– Les livrets de famille respectifs
– Un justificatif de vie commune (certificat de concubinage, attestation de domicile aux deux noms, facture EDF, attestation CPAM, bail, contrat de PACS…)
2. Renouvellement (reconduction)
Documents à fournir :
– Justificatif de domicile de moins de 3 mois : Service-public.fr – Justificatifs acceptés
– Livret de famille complet uniquement si votre enfant bénéficie pour la première fois d’une réduction famille nombreuse (3 enfants ou plus)
3. Élèves de plus de 16 ans et +
Un certificat de scolarité est obligatoire. Le certificat doit obligatoirement être signé et cacheté par l’établissement. Il ne peut pas être remplacé par une attestation d’inscription. Sans ce document l’inscription au Pass Métropole scolaire ne peut pas se faire.
4. Justificatifs pour réduction tarifaire
Boursier de l’Éducation nationale :
Notification de bourse à fournir avant le 31 décembre. Si non disponible au moment de l’inscription, l’élève doit régler le tarif plein puis demander un remboursement au service scolaire de la Métropole avant le 31 décembre.
Si l’élève était déjà boursier l’année précédente, il peut fournir l’ancienne notification.
Complémentaire Santé Solidaire (CSS) non contributive :
Attestation CPAM datée de moins de 3 mois (nom de l’enfant obligatoirement mentionné) téléchargeable sur ameli.fr, disponible sur les bornes CPAM ou sur demande par courrier.
Famille nombreuse (3 enfants ou plus) :
– Livret de famille complet avec les pages enfants. Une vérification systématique sera effectuée par les services de la Métropole.
Informations importantes
Tous les justificatifs sont vérifiés manuellement par le Service Relation Clientèle. En cas de pièce fausse, illisible ou non conforme, le dossier sera rejeté. Vous pouvez masquer les informations personnelles non demandées (salaire, loyer…), à condition que le format et l’authenticité du document soient respectés.
Obligatoire pour les élèves de 16 ans et + :
– Si vous inscrivez votre enfant de 16 ans et + au Pass Métropole Scolaire entre le 1er juillet 2026 et le 20 septembre 2026, vous fournissez le certificat de scolarité de l’année scolaire 2025/2026
– Si vous inscrivez votre enfant de 16 ans et + au Pass Métropole Scolaire après le 20 septembre 2026, vous devez fournir le certificat de scolarité de l’année scolaire 2026/2027.
Première inscription
Deux options s’offrent à vous pour inscrire votre enfant :
1. En ligne (recommandé)
Accédez au formulaire en cliquant ici. Il est recommandé d’utiliser un ordinateur et le navigateur Google Chrome.
– Préparez les pièces justificatives (voir rubrique dédiée ci-dessus) à scanner
– Munissez-vous de votre carte bancaire et de votre téléphone portable pour le paiement sécurisé (3D Secure)
– Si votre enfant possède déjà lacarte, notez bien son numéro pour compléter l’inscription.
2. En boutique ou dans une antenne scolaire
Pour les familles sans accès Internet ou ne souhaitant pas régler par carte bancaire, vous pouvez vous rendre dans les boutiques La Métropole Mobilité OU auprès d’une antenne scolaire
Cliquez ici pour consulter la liste des lieux d’inscription disponibles selon votre commune de résidence.
Reconduction (renouvellement)
Si votre enfant a déjà eu un Pass Métropole Scolaire, deux options également :
1. En ligne (rapide et sécurisé)
Rendez-vous sur le site d’inscription : Cliquez ici . Il est recommandé d’utiliser un ordinateur et le navigateur Google Chrome.
– Scannez les pièces justificatives à jour (voir rubrique dédiée ci-dessus)
– Munissez-vous de votre carte bancaire et de votre téléphone (3D Secure)
– Ayez en main lacarte de votre enfant pour saisir son numéro.
2. En boutique ou dans une antenne scolaire
Pour les familles sans accès Internet ou ne souhaitant pas régler par carte bancaire, vous pouvez vous rendre dans les boutiques La Métropole Mobilité OU auprès d’une antenne scolaire.
Cliquez ici pour consulter la liste des lieux d’inscription disponibles selon votre commune de résidence.
Utilisez de préférence Google Chrome 
sur un ordinateur pour l’inscription scolaire, et évitez les navigateurs mobiles ou Safari.
Vous pouvez télécharger gratuitement ce navigateur sur internet.
Vider le cache et l’historique sur Google Chrome
Vider le cache permet de corriger des problèmes d’affichage lors du dépôt de pièces justificatives en ligne, notamment sur notre site.
Étape 1 : Ouvrir Google Chrome
Lancez votre navigateur Chrome.
Étape 2 : Ouvrir les paramètres
Cliquez sur les trois points verticaux situés en haut à droite du navigateur.
Puis sélectionnez Paramètres.
Étape 3 : Accéder au sous-menu « Confidentialité et sécurité »
Dans le menu latéral gauche de la page des paramètres :
Cliquez sur Confidentialité et sécurité.
Étape 4 : Aller sur « Effacer les données de navigation »
Dans la section principale, cliquez sur Effacer les données de navigation (premier bloc du haut).
Étape 5 : Choisir les options de nettoyage
Une fenêtre s’ouvre. Dans l’onglet Basique : Période : sélectionnez “Toutes les périodes”.
Cochez les trois cases :
-Historique de navigation
– Cookies et autres données de site
– Images et fichiers en cache
Étape 6 : Valider la suppression
Cliquez sur le bouton bleu [Effacer les données].
Étape 7 : Redémarrer Chrome
Fermez tous les onglets et relancez le navigateur pour que les modifications prennent effet.
Le message d’erreur « L’association de la carte a échoué, veuillez réessayer » peut apparaitre à l’étape de Connexion à la carte de votre enfant :
Pour contourner ce dysfonctionnement, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte mobilité, en haut à droite de l’écran, et à cliquer sur Gérer mes cartes :
Sélectionnez la carte de votre enfant cliquez sur Supprimer la/les cartes :
Confirmer l’opération : la carte ne sera pas désactivée. Cela la retire simplement de l’interface de votre compte. Vous pourrez l’ajouter de nouveau par la suite, une fois la demande de statut validé, pour commander le Pass scolaire :
Vous pouvez à présent retourner sur votre demande en cours dans la rubrique Abonnement scolaires et effectuer la Connexion à la carte :
Utilisez de préférence Google Chrome sur un ordinateur pour l’inscription scolaire, et évitez les navigateurs mobiles ou Safari.
Vous pouvez télécharger gratuitement ce navigateur sur internet.
Vider le cache et l’historique sur Google Chrome
Vider le cache permet de corriger des problèmes d’affichage lors du dépôt de pièces justificatives en ligne, notamment sur notre site. Pour voir la procédure cliquez sur « Quel navigateur Internet dois-je utiliser » ci-dessus.
La photo d’identité
– Format accepté : JPG ou PDF
– Taille autorisée : entre 50 Ko et 2000 Ko (2 Mo)
Moyens de numérisation :
– En la scannant avec un scanner (format JPG recommandé)
– En la photographiant avec votre smartphone, puis en la transférant sur votre ordinateur via un câble USB ou eu vous l’envoyant par mail.
En cas de problème de taille ou de qualité :
– Photo trop lourde (> 2000 Ko) : Utilisez un site de compression d’image comme compressor.io OU réduisez la taille avec Paint : Menu « Redimensionner » → entrez 80 % ou 50 %
– Photo trop petite ou floue (scan de mauvaise qualité) : Scannez à une résolution plus élevée : 400, 600 ou 1200 dpi (ou ppp). Ne modifiez la résolution que pour la photo, pas pour les autres documents.
Les pièces justificatives
– Formats acceptés : JPG ou PDF
– Taille autorisée : entre 50 Ko et 2000 Ko (2 Mo)
Moyens de numérisation :
– Par scanner (recommandé pour les PDF)
– Par photo avec votre smartphone, puis transfert sur votre ordinateur par câble ou mail
En cas de problème de taille :
– Si le fichier est trop lourd, réduisez sa taille avec un compresseur d’image en ligne Ou avec Paint → Menu « Redimensionner » → valeurs 80 % ou 50 %
– Si le fichier est trop volumineux (via scan), réduisez la résolution à 200 dpi.
Les problèmes liés à la finalisation et au paiement de l’inscription sont dus au navigateur internet :
Utilisez de préférence Google Chrome sur un ordinateur pour l’inscription scolaire, et évitez les navigateurs mobiles ou Safari.
Vous pouvez télécharger gratuitement ce navigateur sur internet.
Vous pouvez télécharger gratuitement ce navigateur sur internet.
Vider le cache et l’historique sur Google Chrome
Vider le cache permet de corriger des problèmes d’affichage lors du dépôt de pièces justificatives en ligne, notamment sur notre site.
Étape 1 : Ouvrir Google Chrome
Lancez votre navigateur Chrome.
Étape 2 : Ouvrir les paramètres
Cliquez sur les trois points verticaux situés en haut à droite du navigateur.
Puis sélectionnez Paramètres.
Étape 3 : Accéder au sous-menu « Confidentialité et sécurité »
Dans le menu latéral gauche de la page des paramètres :
Cliquez sur Confidentialité et sécurité.
Étape 4 : Aller sur « Effacer les données de navigation »
Dans la section principale, cliquez sur Effacer les données de navigation (premier bloc du haut).
Étape 5 : Choisir les options de nettoyage
Une fenêtre s’ouvre. Dans l’onglet Basique : Période : sélectionnez “Toutes les périodes”.
Cochez les trois cases :
-Historique de navigation
– Cookies et autres données de site
– Images et fichiers en cache
Étape 6 : Valider la suppression
Cliquez sur le bouton bleu [Effacer les données].
Étape 7 : Redémarrer Chrome
Fermez tous les onglets et relancez le navigateur pour que les modifications prennent effet.
Ma commune prend-elle en charge une partie de l’abonnement ?
Le montant à régler est automatiquement ajusté selon la participation financière de votre commune.
Exemple :
Si votre commune prend en charge 100 % du coût de l’abonnement, lorsque vous arriverez à la page de paiement, il faut tout de même mettre les informations de la carte bancaire (même si le montant à payer est de 0 euro) afin que l’abonnement puisse être téléchargé sur lacarte.
Inscription en cours d’année : est-ce possible ?
Oui, vous pouvez inscrire votre enfant en cours d’année scolaire.
Toutefois, aucun tarif proratisé ne s’applique.
L’abonnement devra être réglé dans sa totalité, quel que soit le moment de l’inscription.
Besoin d’aide pour financer l’abonnement scolaire ?
Si vous rencontrez des difficultés financières, contactez directement le service social de votre commune. Il peut, selon votre situation, proposer une aide au titre de la politique sociale locale.
Dans quels cas peut-on obtenir un remboursement ?
Vous retrouvez les conditions de remboursements dans les conditions d’utilisation des données à caractère personnel de la Métropole Aix Marseille Provence (pdf 296 Ko).
Quelles réductions sont proposées ?
Trois réductions tarifaires peuvent s’appliquer :
– 50 % pour les boursiers (Éducation nationale)
– 50 % pour les bénéficiaires de la Complémentaire Santé Solidaire non contributive (CSS)
– 20 % pour les familles nombreuses (à partir de 3 enfants).
Vous avez oublié votre mot de passe ?
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur le site d’inscription. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par mail pour créer un nouveau mot de passe.
Vous ne recevez pas le mail ?
Vérifiez votre dossier spams / courriers indésirables. Si vous avez changé d’adresse mail, vous pouvez soumettre votre demande de modifications via
Incident web et applicatif de la Mobilité – Métropole Aix-Marseille-Provence cliquez ici pour nous la communiquer.
Vous pourrez redemander un mot de passe sous 48 h.
Un élève étranger accueilli dans le cadre d’un échange scolaire peut bénéficier de la gratuité des transports, pour une durée maximale d’un mois calendaire, sous réserve de disponibilité dans les véhicules.
Conditions à remplir :
– L’élève est accueilli dans le cadre d’un échange scolaire.
– Il est scolarisé dans l’établissement d’accueil.
– Il est hébergé dans une famille dont l’enfant est titulaire d’un Pass Métropole Scolaire, et il utilise la même ligne de transport que cet enfant.
Délivrance du titre :
Une carte gratuite de transport est émise pour la période d’accueil. Elle est envoyée directement à l’établissement scolaire d’accueil. L’établissement scolaire est seul habilité à valider la demande de titre.
Faire une demande :
Une demande écrite doit être adressée au moins 15 jours ouvrés avant le début du séjour via la rubrique Demandes & Réclamations du site La Métropole Mobilité.
Télécharger le tableau des correspondants étrangers (pdf 189 Ko)
Votre enfant dépend de la Région SUD pour son transport scolaire. Vous devez vous inscrire sur le site suivant : zou.maregionsud.fr pour demander un pass zou études.
Le Pass Métropole Scolaire est réservé aux élèves scolarisés dans un établissement situé sur le territoire de la Métropole Aix-Marseille-Provence et domiciliés également sur ce territoire. Les élèves résidant hors Métropole ne sont donc pas directement éligibles à ce titre de transport.
Vous pouvez leur adresser une demande de dérogation par mail à: [email protected]
Le Pass peut être délivré de trois manières, en fonction de la situation de votre enfant :
1. Par télédistribution (à distance) sur lacarte
Si votre enfant possède déjà lacarte, le Pass est envoyé à distance directement sur sa carte après validation de l’inscription et achat du Pass Métropole Scolaire dans la Boutique en Ligne.
2. Sur un duplicata
Si votre enfant a perdu sa carte, il peut demander un duplicata lors de l’inscription. Dans ce cas :
– Le Pass sera chargé sur le duplicata
– La nouvelle carte sera envoyée à domicile
– Un coût de 10 € vous sera demandé pour la refabrication de lacarte.
3. Sur une première carte
Si votre enfant ne possède pas encore lacarte, si vous avez effectué une demande de création de carte qui a été validée. Une carte vous sera envoyée vierge, sans abonnement, à votre domicile (il faut compter environ une dizaine de jours ouvrés, délai d’acheminement postal).
À réception de la carte à votre domicile ainsi que du mail de validation du profil tarifaire de votre enfant, vous avez dû vous rendre sur la boutique en ligne du site lametropolemobilite.fr afin d’ajouter la carte de votre enfant en indiquant son numéro et sa date de naissance.
Enfin, vous avez dû payer le Pass Métropole Scolaire adapté aux besoins de déplacement de votre enfant sur la boutique en ligne et 1 heure suivant votre paiement le Pass est envoyé à distance directement sur lacarte.
Vous restez dans la Métropole
Si votre ancien et votre nouveau domicile se trouvent tous deux sur le territoire de la Métropole Aix-Marseille-Provence, votre abonnement reste valable sur les lignes La Métropole Mobilité.
Pensez à signaler votre changement d’adresse en remplissant ce formulaire, et joignez un justificatif de domicile récent (moins de 3 mois).
Vous quittez la Métropole
Si vous étiez domicilié dans la Métropole mais emménagez désormais hors de son territoire, votre Pass Métropole Scolaire ne sera plus valable sur les réseaux de transport extérieurs à La Métropole Mobilité.
Dans ce cas, nous vous invitons à vous rapprocher des services de transport de votre nouvelle collectivité pour connaître les solutions disponibles.
Un remboursement au prorata temporis peut être effectué dans un délai de six mois suivant l’achat, calculé sur la période non utilisée, arrondie au mois plein.
Utilisez ce formulaire.
Aucun remboursement ne sera effectué si le montant est inférieur à 30 €.
Mon enfant a perdu un objet dans le car.
Pour signaler les objets perdus ou trouvés, rendez-vous à la rubrique Objets trouvés.
Vous pouvez également contacter directement le transporteur (voir contact au dos de la fiche horaire de la ligne).
Service Administration Scolaire Métropolitaine
Via la rubrique Demandes & Réclamations, catégorie SCOLAIRES ou contactez le 0 800 713 137 (appel gratuit)
Les demandes ne sont pas cumulables avec l’abonnement scolaire subventionné en car
Que signifient les aides forfaitaires au transport ?
Les aides forfaitaires remplacent les indemnités kilométriques
La Métropole peut prendre en charge, sous forme d’une aide forfaitaire, une part des frais de transport des élèves demi-pensionnaires ou internes domiciliés en Métropole. Cette aide concerne uniquement les élèves dont le trajet domicile établissement scolaire ne peut pas être assuré par le réseau routier de transport Métropolitain
Quelles sont les conditions d’attribution des aides forfaitaires au transport ?
Elèves ½ pensionnaires: aide accordée sous condition que le domicile soit à plus de 3 km de l’établissement scolaire ou du point d’arrêt le plus proche du domicile et en l’absence de transport collectif.
Elèves internes : aide accordée sous condition que le domicile soit à plus de 10 km de l’établissement scolaire ou point d’arrêt le plus proche du domicile et en l’absence de transport collectif.
Comment bénéficier des aides forfaitaires ?
La famille effectue une demande avant le 31 décembre, via la page Demandes & Réclamations, rubrique « Demander une aide forfaitaire (indemnités kilométriques) » .
Tout dossier incomplet sera rejeté.
Aucun dossier ne sera traité après le 31 décembre.
Quelles sont les pièces justificatives à fournir ?
- Elèves ½ pensionnaires
Justificatif de domicile de moins de 3 mois (avis d’imposition de l’année en cours facture électricité ou gaz) du représentant légal domicilié au sein d’une des communes de la Métropole Aix-Marseille-Provence
Pièce d’identité de l’enfant
Livret de Famille (page des 2 parents et de l’enfant concerné par le dossier)
En cas de garde alternée, fournir le jugement de divorce ou à défaut une attestation des 2 parents sur papier libre mentionnant les adresses respectives et le planning de garde.
Certificat de scolarité mentionnant la qualité. Si l’élève est scolarisé dans un établissement autre que son établissement de secteur, la spécialité ou option suivie, justifiant l’éloignement.
Relevé d’Identité Bancaire du représentant légal qui a inscrit l’enfant
Attestation sur l’honneur, accompagnée d’une copie de la pièce d’identité, précisant le lieu de travail des représentants légaux
- Elèves internes
Justificatif de domicile de moins de 3 mois (avis d’imposition de l’année en cours facture électricité ou gaz), du représentant légal domicilié au sein de la Métropole Aix-Marseille-Provence
Certificat de scolarité avec mention de la qualité.
Relevé d’Identité Bancaire du représentant légal qui a inscrit l’enfant
Livret de famille (page des 2 parents et enfant concerné par le dossier)
Si l’élève est hébergé en dehors de l’établissement
Attestation d’hébergement + justificatif du domicile de l’hébergeant + photocopie de la pièce d’identité de l’hébergeant ou justificatif de domicile au nom de l’élève
Si l’élève est scolarisé dans un établissement autre que son établissement de secteur, la spécialité ou l’option suivie, justifiant l’éloignement.
La demande est étudiée par le service Relation client qui se chargera de prendre contact avec la famille et indiquera les suites données à la demande.
Comment est calculé le montant aux aides forfaitaires ?
L’aide forfaitaire est calculée sur le nombre de kilomètres effectués selon les modalités définies dans le règlement des transports scolaires
Le paiement des aides forfaitaires au transport est soumis au nombre de jours de présence de l’élève dans son établissement scolaire.
Un paiement en mars et un autre en septembre.
Les familles nombreuses peuvent-elles prétendre à l’Aide Forfaitaire ?
Lorsque dans une même famille 2 élèves ou plus effectuent le même trajet, une seule demande sera prise en compte
Si les trajets diffèrent, l’aide forfaitaire pourra être accordée pour chaque enfant
Première demande ou demande de duplicata
Si votre enfant :
s’inscrit pour la première fois au Pass Métropole Scolaire ou a effectué une demande de duplicata de carte,
La carte de transport sera envoyée à domicile, à l’adresse indiquée dans le dossier d’inscription, après validation de celui-ci.
L’abonnement est préchargé sur la carte. Il doit être validé dès la première montée dans un véhicule.
Renouvellement d’abonnement
Si votre enfant possède déjà une carte de transport et renouvelle simplement son abonnement pour une nouvelle année :
L’abonnement est envoyé par télédistribution, sans nouvelle carte.
Dès réception du mail de validation du dossier d’inscription :
votre enfant peut valider sa carte à bord,
le rechargement de l’abonnement s’effectue automatiquement lors de la première validation.
La validation peut se faire sur :
– tous les valideurs des véhicules des lignes scolaires ou régulières lecar et lebus (hors RTM),
– les valideurs tramway et métro,
– ou via les distributeurs automatiques et en boutiques La Métropole Mobilité.
Si vous êtes dans l’un de ces quatre cas appelez le 0 800 713 137 (appel gratuit) ou utilisez ce formulaire de contact
- Les conditions d’utilisation des données à caractère personnel de la Métropole
En vous inscrivant sur le site d’inscription scolaire de la Métropole, vous acceptez les conditions d’utilisation des données à caractère personnel de la Métropole Aix Marseille Provence (pdf 296 Ko).
- Où puis je consulter les Conditions générales de vente du titre de transport «Pass Métropole Scolaire» et des autres dispositifs tarifaires dédiés aux enfants scolarisés ?
Télécharger les conditions générales de vente de titre de transport « Pass Métropole Scolaire » et des autres dispositiifs tarifaires dédiés aux enfants scolarisés (pdf)
En vous inscrivant sur le site d’inscription scolaire de la Métropole, vous acceptez les conditions d’utilisation des données à caractère personnel de la Métropole Aix Marseille Provence (pdf 296 Ko).
Dans le cas où l’élève est en résidence alternée, une seule inscription scolaire suffit puisque le Pass Métropole Scolaire est valable sur toutes les lignes La Métropole Mobilité. Votre enfant peut donc voyager durant 365 jours sur l’ensemble des lignes scolaires et régulières La Métropole Mobilité (hors Marseille et lignes aéroport) qui desservent les domiciles des deux parents.
Le Pass scolaire peut être délivré de 3 façons
Envoyé par télédistribution sur lacarte pour les scolaires qui possèdent déjà une carte,
Chargé sur un duplicata si le scolaire a perdu sa carte et fait la demande de duplicata lors de l’inscription. Ce duplicata sera envoyé à domicile (10 euros).
J’ai déjà une carte de transport, vais-je en recevoir une autre à la rentrée ?
Tous les élèves ayant une carte de transport lacarte ne recevront pas une nouvelle carte. Ils se verront envoyer leur Pass scolaire à distance par télédistribution (à distance).
Les élèves qui n’avaient pas de Carte de transport ou pas de lacarte recevront une nouvelle carte.
Elle est nominative et fonctionne sur les lignes régulières et scolaires ainsi que sur les réseaux urbains.
Les élèves qui ont perdu leur carte pourront commander un duplicata au moment de l’inscription facturé 10 euros en plus de l’abonnement.
Perte, vol, détérioration de la carte, comment obtenir un duplicata ?
La demande de duplicata peut être faite dans une boutique de la Métropole Mobilité ou en ligne sur ce site, rubrique Abonnements scolaires.
Il peut être effectué une demande de duplicata dans le cadre des démarches d’inscription au Pass Métropole scolaire.
Le coût du duplicata est de 10€.
Ma carte ne fonctionne pas, que faire ?
Vérifier que lacarte n’est pas muette :
Une carte dite « muette » ou « inutilisable » est facilement identifiable : lorsque vous passez cette carte sur un valideur, cela ne génère aucun message, ni bip vert ni bip rouge. La carte est endommagée et inutilisable.
Si votre carte est muette, vous devez vous rendre au point de vente avec votre carte et demander un duplicata. Le conseiller mobilité constatera que votre carte ne fonctionne plus et vous délivrera un duplicata :
- gratuit si elle est muette, mais pas cassée, pliée ou détériorée.
- payant à 10€ si elle est cassée, pliée ou détériorée.
Vérifier que votre carte est rechargée :
Pour connaitre le contenu de votre carte, plusieurs solutions s’offrent à vous :
- Enregistrer votre carte sur la boutique en ligne
- Demander au conducteur une lecture du contenu de votre carte qu’il vous imprimera sur un ticket. Les titres de transports présents sur votre carte seront listés sur le ticket. .
- Consulter le contenu de votre carte sur les distributeurs automatiques de titres.
Si l’abonnement est présent sur votre Carte,
1.vérifiez les dates de validité (si l’abonnement est périmé, réinscrivez-vous sur le site)
- vérifiez si votre Carte fonctionne sur d’autres véhicules
si votre carte ne valide sur aucun véhicule, envoyez le ticket et la description du véhicule emprunté (Réseau/Ligne/Point d’arrêt/date et l’heure) via ce formulaire
Si l’abonnement n’est pas sur votre Carte alors que votre inscription a bien été validée et que vous avez payé le Pass Métropole Scolaire de votre enfant , contactez le service Relation clientèle via ce formulaire
J’ai inscrit mon enfant cet été et je n’ai toujours pas reçu sa carte
Vérifiez dans le suivi que votre dossier a été accepté.
Vérifiez que la date d’envoi en fabrication de la carte est indiquée dans le Suivi. Si la date d’envoi à la fabrication n’est pas indiquée, votre carte n’a pas encore été fabriquée.
Vérifiez dans vos informations personnelles de votre compte mobilité que votre adresse est correctement saisie (N°, rue, bâtiment, étage, N° appartement…)
Dans le cas où l’adresse est incomplète, Contactez le Service relation clientèle via ce formulaire
Si 15 jours se sont écoulés depuis la date d’envoi et que vous n’avez toujours pas reçu lacarte, contactez le service Relation clientèle via ce formulaire.
Rendez-vous dans votre espace personnel /compte mobilité, vérifiez dans mes commandes qu’au niveau de la carte de votre enfant, le paiement a bien été effectuée et votre télédistribution a été envoyée depuis au moins 1h.
Si vous avez essayé de récupérer votre télédistribution à bord d’un véhicule : Contactez le service Relation clientèle via ce formulaire.
Si vous vous êtes rendu(e) en boutique et que vous n’avez pas pu récupérer votre télédistribution malgré l’intervention d’un conseiller mobilité au guichet, Contactez le service Relation clientèle via ce formulaire
Nous ne garantissons le bon fonctionnement de l’inscription scolaire sur La Métropole Mobilité que sur un ordinateur sous Windows avec la dernière version de Edge ou Chrome. De plus, nous conseillons de :
- vider l’historique et le cache de votre navigateur et redémarrer l’ordinateur.
- de télécharger la dernière version du navigateur Edge ou Chrome
Sur Mac , éviter d’utiliser SAFARI
Si vous avez fait un duplicata de lacarte du scolaire en boutique il y a moins de 48h et qu’elle ne s’affiche pas lors de l’inscription, vous devez attendre encore 24h.
La nouvelle carte devrait s’afficher sur le formulaire d’inscription 72h après sa fabrication.
Si la nouvelle carte ne s’affiche pas au bout de 72h, Contactez le service Relation clientèle via ce formulaire
Abonnement gratuit aux transports scolaires pour les enfants scolarisés réfugiés en provenance d’Ukraine
Les familles réfugiées ukrainiennes peuvent inscrire gratuitement au Pass Métropole Scolaire leurs enfants scolarisés de 3 à 18 ans (Terminale).
L’établissement scolaire accueillant l’enfant prendra contact avec le Service Relation Clientèle de de la Métropole Aix-Marseille-Provence et constituera une demande de dossier comprenant :
• Une photocopie d’unpasseport du représentant légal de l’enfant
• L’autorisation provisoire de séjour bénéficiaire de la protection temporaire
• Une photo d’identité de l’enfant
L’inscription donne droit à une carte de transport chargé du Pass Métropole Scolaire valable pour l’année scolaire en cours, permettant à l’enfant de se déplacer entre le domicile ou foyer d’accueil et l’établissement scolaire.
Cette carte permet également d’emprunter les lignes de transport La Métropole Mobilité (y compris week-ends et périodes de vacances scolaires).
NB : La carte sera à renouveler par la suite dans des conditions qui seront précisées ultérieurement.
La carte doit être validée à chaque montée à bord, dans le respect du règlement des transports scolaires.
Les enfants non scolarisés peuvent bénéficier d’un Pass Métropole 7 jours jusqu’à ce qu’ils soient scolarisés et puissent bénéficier d’une carte de transports scolaires.
Informations en ukrainien ici (pdf 386 Ko)
Mon trajet accessible
Pour permettre aux personnes en situation de handicap de se déplacer en toute tranquillité et bien préparer leur voyage, la Métropole Aix-Marseille-Provence a mis en place une signalétique dédiée à l’information d’accessibilité.
La présence du logo handicap 
sur le plan de ligne ou les tableaux horaires, indique les arrêts accessibles de la ligne.
De même, placé à l’avant sous le pare-brise d’un véhicule et côté accès voyageurs (porte centrale), le logo garantit que le bus est équipé pour la prise en charge des voyageurs à mobilité réduite.
Concernant le tramway, pas besoin du logo: toutes les rames et toutes les stations sont accessibles !
Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent appeler les boutiques La Métropole Mobilité ou être accueillies sur place par un agent : les boutiques sont toutes recensées sur l’annuaire ACCEO.
Cette application gratuite vous permettra d’échanger avec les agents en utilisant le mode de communication de votre choix : Langue des Signes Française, Langage Parlé Complété, Sous-titrage et retranscription automatique.
C’est un arrêt spécifiquement aménagé afin de garantir aux personnes handicapées ou à mobilité réduite un accès sécurisé au quai, au poteau d’arrêt ou à l’abribus, et aux véhicules.
Un arrêt accessible est signalé par la présence du logo handicap sur le plan de ligne ou les tableaux horaires.
Ces arrêts sont aménagés selon les principes suivant :
- Les arrêts sont alignés à la voie de circulation, ce qui permet au bus d’accoster en alignement parfait avec le trottoir et au plus près.
- Le trottoir est surélevé afin de limiter la différence de niveau entre le plancher du véhicule et le quai pour faciliter la montée dans les véhicules.
- Le cheminement jusqu’au quai est en pente douce afin de permettre aux personnes en fauteuil roulant d’y accéder en toute autonomie.
- Une zone d’attente, matérialisée par le pictogramme « fauteuil roulant », indique l’emplacement où se positionner pour utiliser la rampe d’accès, face à la porte centrale du véhicule.
- Un marquage au sol en carré jaune avec une croix au centre, matérialise l’emprise de la rampe d’accès une fois celle-ci sortie. Attention de ne pas stationner sur cette zone.
- Une bande tactile en « T » permet aux personnes atteintes de déficience visuelle de trouver la porte avant du véhicule. Elle sert également de repère pour le conducteur afin de positionner correctement le véhicule.
Un bus ou un car est dit accessible lorsqu’il est équipé :
- D’une rampe d’accès ou d’un dispositif élévateur,
- D’annonces sonores et visuelles des directions et des arrêts,
- D’un emplacement réservé à bord pour les personnes en fauteuil.
Un bus ou un car accessible est signalé par la présence du logo handicap à l’avant sous le pare-brise d’un véhicule et côté accès voyageurs (porte centrale).
Tous les bus ou les cars de la Métropole sont équipés d’annonces visuelles et sonores renseignant sur la destination et le prochain arrêt.
Une personne en fauteuil se positionnera à l’arrêt au niveau du logo dessiné au sol et en recul par rapport au bord du trottoir et à la croix jaune.
La rampe d’accès peut ainsi sortir sans gêne.
Une personne aveugle ou malvoyante pourra se positionner grâce à la bande tactile en « T » qui indique la position de la porte avant du véhicule.
Elle se trouvera ainsi en position favorable pour entendre l’annonce vocale lors de l’ouverture de la porte et pour se signaler auprès du conducteur si elle le souhaite.
Pour une personne en fauteuil :
- La montée dans le bus se fait par la porte centrale. Seules les personnes en fauteuil et les personnes avec des poussettes ou des caddies peuvent utiliser la porte centrale. La personne en fauteuil monte à bord, se positionne dans l’emplacement réservé et signalé par le pictogramme fauteuil roulant, freins serrés, dos au sens de circulation.
- Dans un car, le conducteur vient fixer le fauteuil au véhicule. Il est placé face à la route. Le passager doit avoir la ceinture de sécurité bouclée.
Pour une personne déficiente visuelle : il est conseillé d’utiliser l’une des places réservées aux personnes dont la station debout est pénible. Ces places sont signalées par les pictogrammes spécifiques et sont situées à l’avant du véhicule, généralement du côté du siège conducteur.
Les chiens guides et chiens d’assistance ou d’accompagnement équipés de leur harnais ou gilet sont les bienvenus à bord de tous les véhicules métropolitains.
Pour une personne à mobilité réduite (PMR), il est possible d’emprunter une entrée spécifique dans chacune des 29 stations du réseau.
Pour cela, il est nécessaire de se signaler en utilisant l’interphone situé à proximité des portiques d’accès. Un agent de la RTM actionnera alors l’ouverture du portique PMR. Il reste nécessaire de valider son titre de transport pour obtenir le passage.
Pour une personne en fauteuil, l’accès n’est pas encore possible dans toutes les stations et seules 9 d’entre elles sont accessibles. Elles sont signalées par le pictogramme réglementaire (logo fauteuil blanc sur un carré de fond bleu), comme le montre le plan de réseau ci-dessous.
Le trajet sera donc effectué obligatoirement entre 2 des 9 stations accessibles (avec une correspondance possible entre les 2 lignes M1 et M2 dans les 2 sens en station Saint-Charles).
Ce service doit obligatoirement être réservé une demi-journée à l’avance, auprès de Mobimétropole (04.91.10.59.00), pour le trajet aller comme pour le retour. Un agent accompagnateur se mettra alors à la disposition du voyageur : il le retrouvera à l’entrée de la station prévue et l’assistera à toutes les étapes du trajet (passage au portique PMR, contrôle des équipements et ascenseurs, embarquement/descente du train…).
Sur tout le territoire métropolitain, l’ensemble des stations de tramway sont accessibles. Chaque station est équipée de balises sonores, activables à l’aide de la télécommande universelle.
Pour les personnes aveugles ou malvoyantes, la télécommande universelle permet de faciliter l’approche de la station en activant les feux tricolores pour les traversées et les annonces sonores en station. Des bandes podotactiles ont également été positionnées à chaque traversée sécurisée de la voie de tramway.
Une bande podotactile, mise en œuvre le long du quai permet de se situer par rapport à la voie.
L’accès au tramway peut se faire depuis n’importe quelle porte, mais il est conseillé d’entrer par les portes avant et arrière, à proximité desquelles sont situées les places réservées.
Pour une personne en fauteuil, les emplacements prioritaires sont aménagés à proximité des 2 portes centrales du tramway.
Il est donc conseillé de se positionner au niveau de ces portes qui sont repérables par la présence du logo .
Pour une personne en fauteuil, les emplacements réservés se situent à proximité des 2 portes centrales du tramway. Elles peuvent accueillir 2 personnes en fauteuil.
La personne doit se positionner dos à la fenêtre, et doit actionner les freins de son fauteuil roulant.
Pour une personne déficiente visuelle : il est conseillé d’utiliser l’une des places réservées. Ces places sont signalées par les pictogrammes spécifiques et sont situées à l’avant et à l’arrière du tramway.
Les chiens guides et chiens d’assistance ou d’accompagnement équipés de leur harnais ou gilet sont les bienvenus à bord de tous les véhicules métropolitains.