FAQ

Contenu d’accordéon

Pour s’inscrire aux transports scolaires, il faut se connecter sur le site La Métropole Mobilité / rubrique Transports scolaires.  (voir ci-dessous)

Il ne faut pas se connecter via la rubrique du compte personnel (voir ci-après).

• Pour créer la carte de mobilité de votre enfant quand celui-ci n’a pas de pièce d’identité, munissez-vous d’une photo d’identité de l’enfant,  du livret de famille et de votre pièce d’identité et rendez-vous en Boutique ou sur le lien suivant : cliquez ici

🎒 Quel Pass Métropole Scolaire choisir ?

À partir de 11 ans, vous avez le choix entre deux formules d’abonnement selon les besoins de déplacement de votre enfant :

🚍 Pass Métropole Scolaire sans RTM – 60 € / an

✅ Accès à :

• Toutes les lignes lebus, lecar,

• Les lignes de transport scolaire
  ❌ Hors réseau RTM (lebus, lemétro, letram à Marseille / Septèmes-les-Vallons)

🚇 Pass Métropole Scolaire avec RTM – 220 € / an

✅ Accès à :

• Toutes les lignes  lebus, lecar,

• Les lignes de transport scolaire

• Et le réseau RTM (lebus, lemétro, letram à Marseille / Septèmes-les-Vallons)

💡 Bon à savoir :
Avec l’un ou l’autre de ces abonnements, votre enfant peut voyager toute l’année, y compris le week-end et pendant les vacances scolaires, sur le réseau La Métropole Mobilité.

🔻 Réductions applicables

Votre situation peut vous permettre de bénéficier d’une remise sur le tarif :

• 👨‍👩‍👧 Famille nombreuse (3 enfants ou +) : –20 %

• 🎓 Boursier : –50 %

• 🏥 Bénéficiaire de la CSS non contributive : –50 %
  (Complémentaire Santé Solidaire sans participation financière)

📎 Justificatifs à fournir lors de l’inscription.

🏛️ Aides de votre commune

Certaines communes prennent en charge une partie du coût de l’abonnement pour leurs administrés. Cette réduction est automatiquement intégrée dans le tarif proposé lors de votre inscription en ligne.

⚠️ Exceptions :
Pour bénéficier d’une prise en charge spécifique, les élèves de maternelle et primaire des communes suivantes doivent s’inscrire directement en mairie :

• Allauch

• Ensuès-la-Redonne

• Gréasque

• Mimet

• Sausset-les-Pins (uniquement pour les bénéficiaires de la CSS)

• Vitrolles (uniquement pour les écoles des Vignettes)

🚫 Cas particuliers

👉 Aucune inscription n’est nécessaire pour les élèves qui empruntent exclusivement le réseau les Lignes de l’agglo’ (en libre accès).

⚠️ À savoir avant toute inscription :

👶 Votre enfant a moins de 11 ans ?

Il bénéficie de la gratuité des transports à compter du 1er septembre 2025, sans Pass Métropole Scolaire.
Cependant, cette gratuité doit être chargée sur une carte de transport personnelle lacarte.

📌 Si votre enfant ne possède pas encore sa carte, il pourra en faire la demande via une nouvelle rubrique en ligne, disponible à partir du 15 juillet.

🎓 Votre enfant a 11 ans ou plus à la rentrée ?

Il devra obligatoirement souscrire au Pass Métropole Scolaire via cette page, s’il remplit les conditions suivantes :

• ✅ Être âgé de 11 ans ou plus à la date de la rentrée scolaire

• ✅ Être scolarisé de la primaire (si 11 ans) à la terminale (baccalauréat)

• ✅ Être inscrit dans un établissement public ou privé sous contrat avec l’État

• ✅ Être domicilié ET scolarisé sur le territoire de la Métropole Aix-Marseille-Provence

• ✅ Y compris les élèves scolarisés via le CNED

📌 Cas particuliers :

🎓 Élèves de terminale en 2024-2025

Ils doivent attendre les résultats du bac pour s’inscrire.
Seuls les redoublants peuvent renouveler leur Pass.

Pour cela, merci d’envoyer un mail à transports.scolaires@ampmetropole.fr avec :

• Numéro de dossier

• Nom, prénom et date de naissance de l’élève

• La mention “Dossier à reconduire“

• Un justificatif de redoublement du lycée

🚫 Ne sont pas éligibles au Pass Métropole Scolaire :

• ❌ Les étudiants, y compris ceux en BTS ou classes préparatoires

• ❌ Les apprentis rémunérés

• ❌ Les jeunes en alternance rémunérés

• ❌ Les élèves fréquentant un établissement hors contrat avec l’État

Si votre enfant devient étudiant, entre en BTS, prépa ou commence une formation rémunérée :
👉 Consultez notre guide d’achat pour trouver l’abonnement moins de 26 ans adapté à ses besoins.

Selon les besoins de déplacement de votre enfant, deux types d’abonnements sont proposés.
Le tarif indiqué peut être réduit grâce à la participation financière de votre commune de résidence (déduction automatique lors de l’inscription).

🚍 Pass Métropole Scolaire sans RTM

💰 60 € / an
➡ Pour les élèves qui n’utilisent pas le réseau RTM (bus, métro, tram à Marseille)

🚇 Pass Métropole Scolaire avec RTM

💰 220 € / an
➡ Pour les élèves qui utilisent le réseau RTM (Réseau Marseillais)

🔻 Réductions possibles

Selon la situation de votre foyer, vous pouvez bénéficier des remises suivantes :

• 🎓 Boursier : –50%

• 🏥 Bénéficiaire de la CSS non contributive : –50%
  (Complémentaire Santé Solidaire sans participation financière)

• 👨‍👩‍👧 Famille nombreuse (3 enfants ou plus) : –20%

📌 Les justificatifs seront à fournir lors de l’inscription.

🚫 Qui ne peut pas bénéficier du Pass Métropole Scolaire ?

• ❌ Étudiants, y compris ceux en BTS ou classes préparatoires

• ❌ Apprentis rémunérés

• ❌ Jeunes en alternance rémunérée

• ❌ Élèves inscrits dans un établissement hors contrat avec l’État

🔍 Besoin d’un autre type d’abonnement ?

➡ Si vous êtes concerné par l’un des cas ci-dessus, nous vous invitons à consulter notre guide d’achat pour trouver un abonnement moins de 26 ans adapté à votre profil de mobilité.

🚌 Trouver la ligne de transport scolaire adaptée

Pour connaître la ligne de lebus, lecar qui dessert l’école, le collège ou le lycée de votre enfant, suivez ces étapes simples :

🔍 Faites une recherche d’itinéraire

👉 Cliquez ici pour accéder à l’outil de recherche

1. Point de départ : votre adresse de domicile

2. Point d’arrivée : le nom de l’établissement scolaire

3. Sélectionnez l’option « Arriver le »

4. Indiquez la date de la rentrée scolaire et l’heure de début des cours

🟢 Lancez la recherche pour afficher les lignes disponibles.

📅 Horaires de rentrée scolaire
Les horaires définitifs seront disponibles en ligne à partir du 15 août.

🗓️ Inscrivez votre enfant avant le 20 août 2025 pour garantir :

• La réception de la carte de transport déjà chargée du Pass Métropole Scolaire
  ou

• Le rechargement à distance du Pass sur une carte existante

✅ Ainsi, tout sera prêt pour le jour de la rentrée scolaire !

❗ Après le 20 août

Il sera toujours possible de s’inscrire, mais attention :

• La réception à temps de la carte ou du rechargement n’est plus garantie

• Votre enfant devra se munir d’un titre de transport payant pour accéder au service jusqu’à réception du Pass

👉 Pour en savoir plus sur les tarifs, consultez notre rubrique :
🔗 Tarifs et guide d’achat

📎 Pièces justificatives à fournir

Selon la situation de l’élève, différentes pièces justificatives sont exigées. Seuls les documents listés ci-dessous sont acceptés. Tout justificatif non conforme entraînera un rejet du dossier par le service scolaire, avec demande de régularisation.

🧒 1. Première inscription

Vous devez fournir :

• 📸 Une photo d’identité de l’enfant

• 📍 Un justificatif de domicile de moins de 3 mois
  👉 Liste des documents acceptés :
  Service-public.fr – Justificatifs de domicile

• 📖 Le livret de famille (pages des deux parents et de l’enfant)
  ou la pièce d’identité de l’enfant, pour prouver la filiation avec le représentant légal.

Cas particuliers :

• Si les parents n’ont pas de livret de famille commun, fournir en plus :

  • Les livrets de famille respectifs

  • Un justificatif de vie commune (certificat de concubinage, attestation de domicile aux deux noms, facture EDF, attestation CPAM, bail, contrat de PACS…)

🔁 2. Renouvellement (reconduction)

Vous avez déjà un compte et un numéro de dossier.

Documents à fournir :

• 📍 Justificatif de domicile de moins de 3 mois
  Service-public.fr – Justificatifs acceptés

• 📖 Livret de famille complet uniquement si votre enfant bénéficie pour la première fois d’une réduction famille nombreuse (3 enfants ou plus)

🎓 3. Élèves de plus de 16 ans et 1 jour à la rentrée

Un certificat de scolarité est obligatoire :

• 📆 À transmettre avant le 30 septembre via la rubrique « Suivi de mon dossier »

• 📌 Pour les inscriptions après le 15 septembre, il est requis dès l’inscription

⚠️ Le certificat doit obligatoirement :

• Être daté après la rentrée scolaire

• Être signé et cacheté par l’établissement

• Il ne peut pas être remplacé par une attestation d’inscription

Sans ce document :

• ❌ Le Pass sera suspendu à partir du 30 septembre

• ❌ Aucun remboursement ne sera accordé

• ❌ Toute amende éventuellement reçue sera maintenue

💳 4. Justificatifs pour réduction tarifaire

🟡 Boursier de l’Éducation nationale :

• 📄 Notification de bourse à fournir avant le 31 décembre

• Si non disponible au moment de l’inscription :

  • L’élève doit régler le tarif plein

  • Puis demander un remboursement au service scolaire de la Métropole avant le 31 décembre

• ⚠️ Si l’élève était déjà boursier l’année précédente :

  • Il peut fournir l’ancienne notification

  • Mais il devra impérativement transmettre la nouvelle notification avant le 31 décembre pour éviter la suspension de l’abonnement

• ❌ Aucun remboursement ou annulation d’amende ne sera possible après cette date

🟢 Complémentaire Santé Solidaire (CSS) non contributive :

• 📄 Attestation CPAM datée de moins de 3 mois
  (nom de l’enfant obligatoirement mentionné)
  👉 Téléchargeable sur ameli.fr, disponible sur les bornes CPAM ou sur demande par courrier

🟠 Famille nombreuse (3 enfants ou plus) :

• 📖 Livret de famille complet avec les pages enfants

• ✔️ Vérification systématique par les services de la Métropole

⚠️ Informations importantes

• Tous les justificatifs sont vérifiés manuellement par le service scolaire

• En cas de pièce fausse, illisible ou non conforme, le dossier sera rejeté

• Vous pouvez masquer les informations personnelles non demandées (salaire, loyer…), à condition que le format et l’authenticité du document soient respectés

🎒 Première inscription

Deux options s’offrent à vous pour inscrire votre enfant :

✅ 1. En ligne (recommandé)

• Accédez au formulaire en cliquant ici

• (Il est recommandé d’utiliser un ordinateur et le navigateur Google Chrome)

• Préparez les pièces justificatives (voir rubrique dédiée ci-dessus) à scanner

• Munissez-vous de votre carte bancaire et de votre téléphone portable pour le paiement sécurisé (3D Secure)

• Si votre enfant possède déjà lacarte, notez bien son numéro pour compléter l’inscription

🏫 2. En mairie, en boutique ou dans une antenne scolaire

• Pour les familles sans accès Internet ou ne souhaitant pas régler par carte bancaire

• Vous pouvez vous rendre dans :

  • certaines boutiques La Métropole Mobilité

  • une mairie partenaire

  • une antenne scolaire

👉 Cliquez ici pour consulter la liste des lieux d’inscription disponibles selon votre commune de résidence.

🔁 Reconduction (renouvellement)

Si votre enfant a déjà un compte et un numéro de dossier, deux options également :

✅ 1. En ligne (rapide et sécurisé)

• Rendez-vous sur le site d’inscription (cliquez ici)

• (Il est recommandé d’utiliser un ordinateur et le navigateur Google Chrome)

• Scannez les pièces justificatives à jour (voir rubrique dédiée ci-dessus)

• Munissez-vous de votre carte bancaire et de votre téléphone (3D Secure)

• Ayez en main lacarte de votre enfant pour saisir son numéro

🏫 2. En mairie ou en antenne scolaire

• Pour les familles sans accès Internet ou ne souhaitant pas régler en ligne

• Inscription possible dans certaines boutiques,  mairies ou dans une antenne scolaire

👉 Consultez la liste des lieux d’inscription disponibles selon votre commune de résidence en cliquant ici.

💡 Conseils importants :

Utilisez de préférence Google Chrome  sur un ordinateur pour l’inscription scolaire, et évitez les navigateurs mobiles ou Safari.

L’utilisation de Google Chrome version bureau  est fortement conseillée pour garantir le bon fonctionnement du site.

Vous pouvez télécharger gratuitement ce navigateur sur internet.

🧹Vider le cache et l’historique sur Google Chrome

Vider le cache permet de corriger des problèmes d’affichage lors du dépôt de pièces justificatives en ligne, notamment sur notre site.

🔹 Étape 1 : Ouvrir Google Chrome

Lancez votre navigateur Chrome.

🔹 Étape 2 : Ouvrir les paramètres

Cliquez sur les trois points verticaux situés en haut à droite du navigateur.
Puis sélectionnez Paramètres.

🔹 Étape 3 : Accéder au sous-menu « Confidentialité et sécurité »

Dans le menu latéral gauche de la page des paramètres :
👉 Cliquez sur Confidentialité et sécurité.

🔹 Étape 4 : Aller sur « Effacer les données de navigation »

Dans la section principale, cliquez sur Effacer les données de navigation (premier bloc du haut).

🔹 Étape 5 : Choisir les options de nettoyage

Une fenêtre s’ouvre. Dans l’onglet Basique :

• Période : sélectionnez “Toutes les périodes”

• Cochez les trois cases :

  • ✅ Historique de navigation

  • ✅ Cookies et autres données de site

  • ✅ Images et fichiers en cache

🔹 Étape 6 : Valider la suppression

Cliquez sur le bouton bleu [Effacer les données].

🔹 Étape 7 : Redémarrer Chrome

Fermez tous les onglets et relancez le navigateur pour que les modifications prennent effet.

💡 Conseils importants :

Utilisez de préférence Google Chrome  sur un ordinateur pour l’inscription scolaire, et évitez les navigateurs mobiles ou Safari.

L’utilisation de Google Chrome version bureau  est fortement conseillée pour garantir le bon fonctionnement du site.

Vous pouvez télécharger gratuitement ce navigateur sur internet.

🧹Vider le cache et l’historique sur Google Chrome

Vider le cache permet de corriger des problèmes d’affichage lors du dépôt de pièces justificatives en ligne, notamment sur notre site. Pour voir la procédure cliquez sur “Quel navigateur Internet dois-je utiliser” ci-dessus.

📸 La photo d’identité

• Format accepté : JPG

• Taille autorisée : entre 50 Ko et 8000 Ko (8 Mo)

🧾 Moyens de numérisation :

• En la scannant avec un scanner (format JPG recommandé)

• En la photographiant avec votre smartphone, puis en la transférant sur votre ordinateur :

  • via un câble USB

  • ou en vous l’envoyant par mail

⚠️ En cas de problème de taille ou de qualité :

• Photo trop lourde (> 8000 Ko) :

  • Utilisez un site de compression d’image comme compressor.io

  • Ou réduisez la taille avec Paint : Menu « Redimensionner » → entrez 80 % ou 50 %

• Photo trop petite ou floue (scan de mauvaise qualité) :

  • Scannez à une résolution plus élevée : 400, 600 ou 1200 dpi (ou ppp)

  • Ne modifiez la résolution que pour la photo, pas pour les autres documents

📎 Les pièces justificatives

• Formats acceptés : JPG ou PDF

• Taille autorisée : entre 50 Ko et 8000 Ko (8 Mo)

🧾 Moyens de numérisation :

• Par scanner (recommandé pour les PDF)

• Par photo avec votre smartphone, puis transfert sur votre ordinateur par câble ou mail

⚠️ En cas de problème de taille :

• Si le fichier est trop lourd, réduisez sa taille :

  • Avec un compresseur d’image en ligne

  • Ou avec Paint → Menu « Redimensionner » → valeurs 80 % ou 50 %

• Si le fichier est trop volumineux (via scan), réduisez la résolution à 200 dpi

Les problèmes liés à la finalisation et au paiement de l’inscription sont dus au navigateur internet :

Utilisez de préférence Google Chrome  sur un ordinateur pour l’inscription scolaire, et évitez les navigateurs mobiles ou Safari.

L’utilisation de Google Chrome version bureau  est fortement conseillée pour garantir le bon fonctionnement du site.

Vous pouvez télécharger gratuitement ce navigateur sur internet.

🧹Vider le cache et l’historique sur Google Chrome

Vider le cache permet de corriger des problèmes d’affichage lors de la finalisation et du paiement de l’inscription notamment sur notre site.

🔹 Étape 1 : Ouvrir Google Chrome

Lancez votre navigateur Chrome.

🔹 Étape 2 : Ouvrir les paramètres

Cliquez sur les trois points verticaux situés en haut à droite du navigateur.
Puis sélectionnez Paramètres.

🔹 Étape 3 : Accéder au sous-menu « Confidentialité et sécurité »

Dans le menu latéral gauche de la page des paramètres :
👉 Cliquez sur Confidentialité et sécurité.

🔹 Étape 4 : Aller sur « Effacer les données de navigation »

Dans la section principale, cliquez sur Effacer les données de navigation (premier bloc du haut).

🔹 Étape 5 : Choisir les options de nettoyage

Une fenêtre s’ouvre. Dans l’onglet Basique :

• Période : sélectionnez “Toutes les périodes”

• Cochez les trois cases :

  • ✅ Historique de navigation

  • ✅ Cookies et autres données de site

  • ✅ Images et fichiers en cache

🔹 Étape 6 : Valider la suppression

Cliquez sur le bouton bleu [Effacer les données].

🔹 Étape 7 : Redémarrer Chrome

Fermez tous les onglets et relancez le navigateur pour que les modifications prennent effet.

🧾 Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, le paiement en 3 fois est possible, uniquement en ligne, si :

• Le montant de l’abonnement est supérieur ou égal à 60 € par enfant

• L’inscription est effectuée avant le 30 septembre

⚠️ Cette facilité de paiement n’est pas disponible au-delà de cette date.

🏙️ Ma commune prend-elle en charge une partie de l’abonnement ?

Le montant à régler est automatiquement ajusté selon la participation financière de votre commune.

Exemple :
➡️ Si votre commune prend en charge 100 % du coût de l’abonnement, aucun paiement ne sera demandé à la famille.

📅 Inscription en cours d’année : est-ce possible ?

Oui, vous pouvez inscrire votre enfant en cours d’année scolaire.

❗ Toutefois, aucun tarif proratisé ne s’applique.
➡️ L’abonnement devra être réglé dans sa totalité, quel que soit le moment de l’inscription.

🤝 Besoin d’aide pour financer le transport scolaire ?

Si vous rencontrez des difficultés financières, contactez directement :

👉 Le service social de votre commune
Il peut, selon votre situation, proposer une aide au titre de la politique sociale locale.

💰 Dans quels cas peut-on obtenir un remboursement ?

Le remboursement est strictement encadré et ne concerne que les boursiers.

Conditions :

• Vous avez payé un abonnement plein tarif

• Vous fournissez une attestation de bourse pour l’année en cours

• La demande est effectuée avant le 31 décembre

⚠️ Passé cette date, aucune demande de remboursement ne sera acceptée.
➡️ Aucun autre motif ne donne droit à un remboursement.

🎟️ Quelles réductions sont proposées ?

Trois réductions tarifaires peuvent s’appliquer :

• ✅ 50 % pour les boursiers (Éducation nationale)

• ✅ 50 % pour les bénéficiaires de la Complémentaire Santé Solidaire non contributive (CSS)

• ✅ 20 % pour les familles nombreuses (à partir de 3 enfants)

🎓 Mise à jour du certificat de scolarité

📌 Obligatoire pour les élèves de plus de 16 ans et 1 jour à la date de la rentrée scolaire.

• Une fois votre dossier validé, vous devez déposer le certificat de scolarité directement dans la rubrique « Suivi de mon dossier ».

🔒 Tant que votre dossier est en statut « Enregistré » ou « En cours d’instruction », il n’est pas possible de déposer le document.
➡️ Vous devrez patienter jusqu’à l’acceptation du dossier pour effectuer la mise à jour.

🔑 Vous avez oublié votre mot de passe ?

Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur le site d’inscription.
👉 Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par mail pour créer un nouveau mot de passe.

📩 Vous ne recevez pas le mail ?

• Vérifiez votre dossier spams / courriers indésirables.

• Si vous avez changé d’adresse mail, cliquez ici pour nous la communiquer.
  ➡️ Vous pourrez redemander un mot de passe sous 48 h.

📁 Vous ne connaissez pas le numéro de dossier scolaire de votre enfant ?

• Si votre enfant était déjà inscrit l’an dernier, un email vous a été envoyé par transport@ampmetropole.fr précisant son numéro de dossier (un par enfant).
  Vérifiez vos spams si besoin.

• Si vous ne retrouvez pas cet email, contactez le 0 800 713 137 (appel gratuit).

Un élève étranger accueilli dans le cadre d’un échange scolaire peut bénéficier de la gratuité des transports, pour une durée maximale d’un mois calendaire, sous réserve de disponibilité dans les véhicules.

✅ Conditions à remplir :

• L’élève est accueilli dans le cadre d’un échange scolaire.

• Il est scolarisé dans l’établissement d’accueil.

• Il est hébergé dans une famille dont l’enfant est titulaire d’un Pass Métropole Scolaire, et il utilise la même ligne de transport que cet enfant.

🪪 Délivrance du titre :

• Une carte gratuite de transport est émise pour la période d’accueil.

• Elle est envoyée directement à l’établissement scolaire d’accueil.

• L’établissement scolaire est seul habilité à valider la demande de titre.

📬 Faire une demande :

Une demande écrite doit être adressée au moins 15 jours ouvrés avant le début du séjour via la rubrique Demandes & Réclamations du site La Métropole Mobilité

Votre enfant dépend de la Région pour son transport scolaire. Vous devez vous inscrire sur le site suivant : zou.maregionsud.fr pour demander un pass zou études.

Le Pass Métropole Scolaire est réservé aux élèves :

• scolarisés dans un établissement situé sur le territoire de la Métropole Aix-Marseille-Provence

• et domiciliés également sur ce territoire.

Les élèves résidant hors Métropole ne sont donc pas éligibles à ce titre de transport.

Le Pass peut être délivré de trois manières, en fonction de la situation de votre enfant :

1. 📲 Par télédistribution sur lacarte

Si votre enfant possède déjà  lacarte, le Pass est envoyé à distance directement sur sa carte après validation de l’inscription.

2. 📬 Sur un duplicata

Si votre enfant a perdu sa carte, il peut demander un duplicata lors de l’inscription.
Dans ce cas :

• Le Pass sera chargé sur le duplicata

• La nouvelle carte sera envoyée à domicile

• Un coût de 10 € s’ajoute au tarif de l’abonnement

3. 🆕 Sur une première carte

Si votre enfant ne possède pas encore lacarte, elle sera automatiquement créée et envoyée à domicile, avec le Pass chargé dessus.

✅ Vous restez dans la Métropole

Si votre ancien et votre nouveau domicile se trouvent tous deux sur le territoire de la Métropole Aix-Marseille-Provence, votre abonnement reste valable sur les lignes La Métropole Mobilité.

👉 Pensez à signaler votre changement d’adresse en remplissant ce formulaire, et joignez un justificatif de domicile récent (moins de 3 mois).

⚠️ Vous quittez la Métropole

Si vous étiez domicilié dans la Métropole mais emménagez désormais hors de son territoire, votre Pass Métropole Scolaire ne sera plus valable sur les réseaux de transport extérieurs à La Métropole Mobilité. 

Dans ce cas, nous vous invitons à vous rapprocher des services de transport de votre nouvelle collectivité pour connaître les solutions disponibles.

Un remboursement au prorata temporis peut être effectué dans un délai de six mois suivant l’achat, calculé sur la période non utilisée, arrondie au mois plein.

Utilisez ce formulaire.

⚠️ Aucun remboursement ne sera effectué si le montant est inférieur à 30 €.

Mon enfant a perdu un objet dans le car.

Pour signaler les objets perdus ou trouvés, rendez-vous à la rubrique Objets trouvés. 

Vous pouvez également contacter directement le transporteur (voir contact au dos de la fiche horaire de la ligne).

Télécharger les Consignes à bord

Service Administration Scolaire Métropolitaine

Via la rubrique Demandes & Réclamations, catégorie SCOLAIRES

Ou contactez le 0 800 713 137(appel gratuit)

Les demandes ne sont pas cumulables avec l’abonnement scolaire subventionné en car

Que signifient les aides forfaitaires au transport ?

• Les aides forfaitaires remplacent les indemnités kilométriques
• La Métropole peut prendre en charge, sous forme d’une aide forfaitaire, une part des frais de transport des élèves demi-pensionnaires ou internes domiciliés en Métropole. Cette aide concerne uniquement les élèves dont le trajet domicile établissement scolaire ne peut pas être assuré par le réseau routier de transport Métropolitain

Quelles sont les conditions d’attribution des aides forfaitaires au transport ?

• Elèves ½ pensionnaires: aide accordée sous condition que le domicile soit à plus de 3 km de l’établissement scolaire ou du point d’arrêt le plus proche du domicile et en l’absence de transport collectif.
• Elèves internes : aide accordée sous condition que le domicile soit à plus de 10 km de l’établissement scolaire ou point d’arrêt le plus proche du domicile et en l’absence de transport collectif.

Comment bénéficier des aides forfaitaires ?

• La famille effectue une demande avant le 31 décembre, via la page Demandes & Réclamations, rubrique “Demander une aide forfaitaire (indemnités kilométriques)” .
• Tout dossier incomplet sera rejeté.
• Aucun dossier ne sera traité après le 31 décembre.
  

Quelles sont les pièces justificatives à fournir ?

Elèves ½ pensionnaires

• Justificatif de domicile de moins de 3 mois (avis d’imposition de l’année en cours facture électricité ou gaz) du représentant légal domicilié au sein d’une des communes de la Métropole Aix-Marseille-Provence
• Pièce d’identité de l’enfant
• Livret de Famille (page des 2 parents et de l’enfant concerné par le dossier)
• En cas de garde alternée, fournir le jugement de divorce ou à défaut une attestation des 2 parents sur papier libre mentionnant les adresses respectives et le planning de garde.
• Certificat de scolarité mentionnant la qualité. Si l’élève est scolarisé dans un établissement autre que son établissement de secteur, la spécialité ou option suivie, justifiant l’éloignement.
• Relevé d’Identité Bancaire du représentant légal qui a inscrit l’enfant
• Attestation sur l’honneur, accompagnée d’une copie de la pièce d’identité, précisant le lieu de travail des représentants légaux

Elèves internes 

• Justificatif de domicile de moins de 3 mois (avis d’imposition de l’année en cours facture électricité ou gaz), du représentant légal domicilié au sein de la Métropole Aix-Marseille-Provence
• Certificat de scolarité avec mention de la qualité.
• Relevé d’Identité Bancaire du représentant légal qui a inscrit l’enfant
• Livret de famille (page des 2 parents et enfant concerné par le dossier)

Si l’élève est hébergé en dehors de l’établissement

• Attestation d’hébergement + justificatif du domicile de l’hébergeant + photocopie de la pièce d’identité de l’hébergeant ou justificatif de domicile au nom de l’élève
• Si l’élève est scolarisé dans un établissement autre que son établissement de secteur, la spécialité ou l’option suivie, justifiant l’éloignement.
• La demande est étudiée par le service Relation client qui se chargera de prendre contact avec la famille et indiquera les suites données à la demande.

Comment est calculé le montant aux aides forfaitaires ?

• L’aide forfaitaire est calculée sur le nombre de kilomètres effectués selon les modalités définies dans le règlement des transports scolaires
• Le paiement des aides forfaitaires au transport est soumis au nombre de jours de présence de l’élève dans son établissement scolaire.
• Un paiement en mars et un autre en septembre.

Les familles nombreuses peuvent-elles prétendre à l’Aide Forfaitaire ?

• Lorsque dans une même famille 2 élèves ou plus effectuent le même trajet, une seule demande sera prise en compte
• Si les trajets diffèrent, l’aide forfaitaire pourra être accordée pour chaque enfant

📌 Première demande ou demande de duplicata

Si votre enfant :

• s’inscrit pour la première fois aux transports scolaires,

• ou a effectué une demande de duplicata de carte,

👉 La carte de transport sera envoyée à domicile, à l’adresse indiquée dans le dossier d’inscription, après validation de celui-ci.

L’abonnement est préchargé sur la carte. Il doit être validé dès la première montée dans un véhicule.

🔁 Renouvellement d’abonnement

Si votre enfant possède déjà une carte de transport et renouvelle simplement son abonnement pour une nouvelle année :

👉 L’abonnement est envoyé par télédistribution, sans nouvelle carte.

Dès réception du mail de validation du dossier d’inscription :

• votre enfant peut valider sa carte à bord,

• le rechargement de l’abonnement s’effectue automatiquement lors de la première validation.

📍 La validation peut se faire sur :

• tous les valideurs des véhicules des lignes scolaires ou régulières lecar et lebus (hors RTM),

• les valideurs tramway et métro,

• ou via les distributeurs automatiques et en boutiques La Métropole Mobilité.

📬 Suivi de dossier et réception de la carte ou de l’abonnement

🔗 Accédez au suivi de votre dossier en cliquant ici : Suivi de dossier

📋 Vérifiez les éléments suivants :

• Que toutes les pièces justificatives ont bien été transmises et conformes,

• Que votre adresse postale est correcte dans votre dossier,

• Que votre dossier a bien été validé par le service d’instruction.

🧭 Étapes possibles dans le suivi de dossier :

• 📥 Votre dossier a été enregistré et est en cours d’instruction.

• 📎 Certaines pièces sont non conformes : vous devez les transmettre à nouveau.

• ✅ Votre dossier est accepté.

• 🪪 La carte a été fabriquée le [JJ/MM/AAAA].

• 📲 La télédistribution a été envoyée le [JJ/MM/AAAA].

• ✉️ La carte a été envoyée le [JJ/MM/AAAA].

❗ Quand contacter le service Relation clientèle ?

• Votre dossier est ✅accepté et, soit :

• • Votre adresse postale est incorrecte ou incomplète (dans le cas d’une première inscription ou d’un duplicata)

  • 15 jours se sont écoulés depuis l’envoi annoncé de la carte ou de la télédistribution sur le suivi de dossier

  • Vous vous êtes inscrit avant le 20 août, mais au 28 août, ni carte ni télédistribution n’a été envoyée.

  • Vous vous êtes inscrit après le 31 août, et 15 jours plus tard, rien n’a encore été envoyé.

  •  

Si vous êtes dans l’un de ces quatre cas 📞 Appelez le 0 800 713 137 (appel gratuit) ou utilisez ce formulaire de contact

En vous inscrivant sur le site d’inscription scolaire de la Métropole, vous acceptez les conditions d’utilisation des données à caractère personnel de la Métropole Aix Marseille Provence.

Télécharger le règlement des transports scolaires 2025-2026

Dans le cas où l’élève est en résidence alternée, une seule inscription scolaire suffit puisque le Pass scolaire est valable sur toutes les lignes des réseaux La Métropole mobilité. Votre enfant peut donc utiliser toutes les lignes scolaires ou régulières qui desservent les domiciles des deux parents.

Le Pass scolaire peut être délivré de 3 façons

• Envoyé par télédistribution sur lacarte pour les scolaires qui possèdent déjà une carte,
• Chargé sur un duplicata si le scolaire a perdu sa carte et fait la demande de duplicata dans l’inscription. Ce duplicata sera envoyé à domicile (prix de l’abonnement +10 euros).
• Chargé sur une carte pour les scolaires qui n’en ont pas, et lacarte sera envoyée à domicile.

J’ai déjà une carte de transport, vais-je en recevoir une autre à la rentrée ?

Tous les élèves ayant une carte de transport lacarte ne recevront pas une nouvelle carte.
Ils se verront envoyer leur Pass scolaire à distance par télédistribution.

Les élèves qui n’avaient pas de Carte de transport ou pas de lacarte recevront une nouvelle carte.
Elle est nominative et fonctionne sur les lignes régulières et scolaires ainsi que sur les réseaux urbains.

Les élèves qui ont perdu leur carte pourront commander un duplicata au moment de l’inscription facturé 10 euros en plus de l’abonnement.

Perte, vol, détérioration de la carte, comment obtenir un duplicata ?

La demande de duplicata peut être faite dans une boutique de la Métropole Mobilité ou en ligne sur ce site, rubrique transports scolaires.
Il peut être effectué une demande de duplicata en même temps que l’inscription.
Le coût du duplicata est de 10€.

Ma carte ne fonctionne pas, que faire ?

Vérifier que lacarte n’est pas muette :

Une carte dite « muette » ou « inutilisable » est facilement identifiable : lorsque vous passez cette carte sur un valideur, cela ne génère aucun message, ni bip vert ni bip rouge. La carte est endommagée et inutilisable.
Si votre carte est muette, vous devez vous rendre au point de vente avec votre carte et demander un duplicata. Le conseiller mobilité constatera que votre carte ne fonctionne plus et vous délivrera un duplicata :

• gratuit si elle est muette, mais pas cassée, pliée ou détériorée.
• payant à 10€ si elle est cassée, pliée ou détériorée.

Vérifier que votre carte est rechargée :

Pour connaitre le contenu de votre carte, plusieurs solutions s’offrent à vous :

1. Enregistrer votre carte sur la boutique en ligne
2. Demander au conducteur une lecture du contenu de votre carte qu’il vous imprimera sur un ticket. Les titres de transports présents sur votre carte seront listés sur le ticket. .
3. Consulter le contenu de votre carte sur les distributeurs automatiques de titres.

Si l’abonnement est présent sur votre Carte,

• vérifiez les dates de validité (si l’abonnement est périmé, réinscrivez-vous sur le site)
• vérifiez si votre Carte fonctionne sur d’autres véhicules
• si votre carte ne valide sur aucun véhicule, envoyez le ticket et la description du véhicule emprunté (Réseau/Ligne/Point d’arrêt/date et l’heure) via ce formulaire

Si l’abonnement n’est pas sur votre Carte alors que votre inscription a bien été validée, contactez le service Relation clientèle via ce formulaire

J’ai inscrit mon enfant cet été et je n’ai toujours pas reçu sa carte

• Vérifiez dans le suivi que votre dossier a été accepté.
• Vérifiez que la date d’envoi de la carte est indiquée dans le Suivi. Si la date d’envoi n’est pas indiquée, votre carte n’a pas encore été fabriquée.
• Vérifiez dans le « suivi de mon dossier » si votre adresse est correctement saisie (N°, rue, bâtiment, étage, N° appartement…)
• Dans le cas où l’adresse est incomplète, Contactez le Service relation clientèle via ce formulaire
• Si 15 jours se sont écoulés depuis la date d’envoi et que vous n’avez toujours pas reçu lacarte, contactez le service Relation clientèle via ce formulaire.

Assurez-vous dans le suivi que votre dossier est accepté et votre télédistribution a été envoyée depuis au moins 48H.

• Si vous avez essayé de récupérer votre télédistribution à bord d’un véhicule : Contactez le service Relation clientèle via ce formulaire.
• Si vous vous êtes rendu(e) en boutique et que vous n’avez pas pu récupérer votre télédistribution malgré l’intervention d’un conseiller mobilité au guichet, Contactez le service Relation clientèle via ce formulaire

Nous ne garantissons le bon fonctionnement de l’inscription scolaire sur La Métropole Mobilité que sur un ordinateur sous Windows avec la dernière version de Edge ou Chrome. De plus, nous conseillons de :

• vider l’historique et le cache de votre navigateur et redémarrer l’ordinateur.
• de télécharger la dernière version du navigateur Edge ou Chrome

Malgré le message noté dans le paragraphe lors de l’inscription, le format PDF n’est pas accepté pour la photo. Seul le format JPG est accepté.

Si vous avez une page blanche après la demande de photo d’identité, recommencez l’inscription et utilisez une photo au format JPG.

Le format PDF peut être utilisé pour les pièces justificatives uniquement.

Si vous avez fait un duplicata de lacarte du scolaire en boutique il y a moins de 48h et qu’elle ne s’affiche pas lors de l’inscription, vous devez attendre encore 24h.

La nouvelle carte devrait s’afficher sur le formulaire d’inscription 72h après sa fabrication.

Si la nouvelle carte ne s’affiche pas au bout de 72h, Contactez le service Relation clientèle via ce formulaire

Plusieurs possibilités :

1. Vous avez fait récemment un duplicata de la carte scolaire et celui-ci ne s’affiche pas.
   C’est la carte perdue qui s’affiche. Attendez 48h à 72h avant de faire votre inscription, le temps que nos systèmes prennent en compte ce duplicata récent. Si la nouvelle carte ne s’affiche pas au bout de 72h, Contactez le service Relation clientèle via ce formulaire
2. Vous n’avez pas fait de duplicata.
   La carte qui s’affiche, vous ne l’avez plus, mais vous en avez une autre qui ne s’affiche pas et qui n’est pas un duplicata de la carte affichée : il se peut que l’élève ait une autre carte rattachée aux anciens systèmes billettiques de la Métropole.
   Nous ne pouvons pas l’inscrire sur cette carte.

• Si une autre carte s’affiche, demandez un duplicata
• Si aucune carte ne s’affiche, nous vous enverrons une nouvelle carte sur le nouveau système billettique.

Les paiements fractionnés en 3 fois sont autorisés uniquement via le site internet et à partir d’un montant de 60€ pour toute inscription avant le 30 septembre de l’année scolaire en cours.

Lors du paiement en ligne de l’inscription par Carte Bancaire, la famille pourra donc régler en 3 fois si elle le souhaite pour un Pass scolaire dont le montant est égal ou supérieur à 60€ (par enfant inscrit).

• La 1ʳᵉ mensualité est prélevée le jour de l’inscription en ligne et du paiement de l’abonnement.
• La 2ᵉ mensualité est prélevée le 8 du mois suivant.
• La 3ᵉ mensualité est prélevée le 8 du mois encore après.

Pour le Pass scolaire sans RTM, les mensualités sont calculées comme suivent :

• 50% du montant pour la 1ʳᵉ mensualité
• 25% du montant pour la 2ᵉ mensualité
• 25% du montant pour la 3ᵉ mensualité

Pour les Pass scolaire avec RTM, avec ou sans réduction, les mensualités sont calculées comme suivent :

• 40% du montant pour la 1ʳᵉ mensualité
• 30% du montant pour la 2ᵉ mensualité
• 30% du montant pour la 3ᵉ mensualité

Exemple :

– Tarif 220 € Pass Scolaire Métropolitain avec RTM

• 88 € le jour de l’inscription (ex : 5 juillet)
• 66 € le 8 du mois suivant (ex : 8 août)
• 66 € le 8 du dernier mois (ex : 8 septembre)

– Tarif 60 € Pass Scolaire Métropolitain sans RTM

• 30 € le jour de l’inscription (ex : 5 juillet)
• 15 € le 8 du mois suivant (ex : 8 août)
• 15 € le 8 du dernier mois (ex : 8 septembre)

Si la carte bancaire utilisée a été mise en opposition entre le 1ᵉʳ paiement et les deux autres mensualités, la famille doit impérativement contacter la Métropole pour le signaler en se connectant sur La Métropole Mobilité / Rubrique : Contact / Objet de la demande : 3.1 Scolaire / Type de demande : Inscription/complément de dossier.
La Métropole contactera la famille et renverra par mail un paiement sur la nouvelle carte bleue.

Le choix de cette facilité de paiement vous engage.
En cas de non-paiement d’une mensualité, la Métropole se réserve le droit de résilier l’abonnement du scolaire.
En cas de mensualité impayée, la Métropole relancera la demande de paiement une seule fois.
Si cette deuxième tentative échoue, la Métropole résiliera l’abonnement scolaire de l’élève.
La Métropole se réserve le droit de supprimer ce service de paiement fractionné en ligne à tout moment en cas de problème.

Abonnement gratuit aux transports scolaires pour les enfants scolarisés réfugiés en provenance d’Ukraine

Les familles réfugiées ukrainiennes peuvent inscrire gratuitement aux transports scolaires leurs enfants scolarisés de 3 à 18 ans (Terminale).
L’établissement scolaire accueillant l’enfant prendra contact avec le service scolaire de la Métropole Aix-Marseille-Provence et constituera une demande de dossier comprenant :

• une photocopie d’un passeport du représentant légal de l’enfant
• l’autorisation provisoire de séjour bénéficiaire de la protection temporaire
• une photo d’identité de l’enfant

L’inscription donne droit à une carte de transports scolaires valable pour l’année scolaire en cours, permettant à l’enfant de se déplacer entre le domicile ou foyer d’accueil et l’établissement scolaire.

Cette carte permet également d’emprunter les lignes de transport La Métropole Mobilité (y compris week-ends et périodes de vacances scolaires).

NB : La carte sera à renouveler par la suite dans des conditions qui seront précisées ultérieurement.
La carte doit être validée à chaque montée à bord, dans le respect du règlement des transports scolaires.

Les enfants non scolarisés peuvent bénéficier d’un Pass Métropole 7 jours jusqu’à ce qu’ils soient scolarisés et puissent bénéficier d’une carte de transports scolaires.

Informations en ukrainien ici